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Creo que Telecom me Roba o Estafa

Este mes (Julio) noté que el importe de la factura de teléfono de mi linea fija había aumentado un 124% respecto a la del mes anterior. Esta linea de teléfono prácticamente no la utilizo ya que me manejo casi totalmente con el celular e Internet para comunicarme y solo la tengo porque de vez en cuando hago alguna llamada local o me llaman mis familiares.

Entonces ya que es imposible que el aumento se deba al consumo, pensé "aumentó el teléfono", pero como el aumento me parecía demasiado grande me puse a ver detenidamente el detalle de la factura. Para mi sorpresa el monto del abono de casa de familia que tengo contratado no había aumentado sino que el aumento se debe a un nuevo item llamado "Plan Mas Cerca 10"

Me dije a mi mismo: "caiste te abrocharon un plan" una situación que o bien a todo el mundo le paso o bien todo el mundo conoce a alguien que le paso. Me dispuse a llamar al 112 e intentar quitar ese servicio que nunca contrate.

La paciencia es una gran virtud dicen algunos y me da la impresión que así lo cree la empresa Telecom pues fomenta en sus clientes el desarrollo de la misma, realmente para llegar a que algún ser humano te atienda en el 112 hay que desarrollar una paciencia muy por encima de la media.

Cuestión que me atendieron y le comente a la operadora cual era mi problema, ella muy amablemente después de escucharme me dijo algo así como: "entonces no lo quiere más al plan, señor" a lo que le respondí que efectivamente no lo quería más pero que en rigor nunca lo había querido. "Bien señor ahora lo doy de baja anote por favor el número del reclamo 175...", a lo que le respondo dándole las gracias y preguntando si me van a enviar otra factura o como puedo hacer pagar solo lo que corresponde sin pagar este servicio que no he contratado; la operadora me responde que tengo que pagar el total de la factura porque el servicio está activo, a lo que le repito y le explico que no tiene sentido y no es razonable que pague un servicio que no he contratado.

Le dejo muy en claro que aunque me note un poco enojado entiendo perfectamente que no es ella quien tiene la culpa de mi problema sino la empresa para la que trabaja y que no voy a pagar la factura ni aunque me corten la linea pues la verdad que me da igual tenerla o no. La operadora me ofrece (recién ahora) hacer un reclamo por la factura actual a lo que le digo que SI QUIERO hacerlo.. "bien señor, anote este otro número de reclamo 175Q.... en 15 días le avisaremos que se resuelve de este reclamo" le doy las gracias y le re pregunto "entonces no pago la factura y también di de baja el servicio" "así es señor". Nos saludamos y fin de la conversación.

Pasé un momento renegando pero el problema está resuelto pensé, me quede tranquilo. Hoy recibí la siguiente carta por correo:

Nos dirigimos a Ud. con relación a la factura mencionada en la referencia. Al respecto, le informamos, que de acuerdo a las verificaciones realizadas, la facturación emitida es correcta, no correspondiendo en consecuencia ajuste alguno sobre la misma.

El monto total de la factura en cuestión deberá ser abonado, caso contrario procederemos a incluirla en los circuitos normales de facturas impagas.

En caso de corresponder, los intereses generados durante el período de resolución de la gestión, serán acreditados en la próxima facturación.

Asimismo queremos recordarle que ante cualquier consulta podrá comunicarse con nuestro Servicio de Atención Comercial Telecom llamando al 112 o al 0800-888-0112

Saludamos a Ud. muy atentamente,

TELECOM ARGENTINA S.A

Edmund Humphreys
Gerente Sop. Bs. As.
Telecom Argentina S.A

"De acuerdo a las verificaciones realizadas" me pregunto cuales serán esas verificaciones dado que jamas pedí el servicio Plan Mas Cerca 10, de hecho ni sabia que existía pero sin embargo lo tengo que pagar "de onda" digamos ¿no es una locura?

Me pregunto cuanto dinero recaudara Telecom en un mes si le pasa lo mismo que a mi a todos (o varios) de sus clientes.. haciendo la multiplicación es mucha plata. Si yo fuera mal intencionado podría pensar que tal vez la empresa activa apropósito estos servicios y con que los cobre solo un mes (en el peor de los casos) la cantidad de dinero que levantaría seria muy apetecible. Pero no puedo creer que una empresa tan seria como Telecom, etc.

Reflexionando más sobre el tema recordé algo muy importante, algún del día del mes (no recuerdo cuando) me llamo una señorita extremadamente amable de Telecom y me dijo que me quería contar que a partir de ahora las llamadas eran más baratas para favorecer el uso del teléfono fijo por sobre el celular... automaticamente (como hago siempre) la interrumpo diciéndole que no estaba interesado en ninguna promoción, producto o servicio a lo que la chica me dice que esto era un comunicado, una suerte de aviso o mensaje que no era promoción ni nada por el estilo. Okey le dije que me alegraba la noticia aunque me parecía increible y que muchas gracias. Esta señorita me dice dice que para dejar asentada la comunicación necesita saber mi "código de gestión personal" que puedo encontrar en la factura.

Nuevamente sospeche (esa sensación de "me estan cagando") y le dije: "Mira que no quiero ninguna promoción ni que me des de alta nada para que necesitas el numero" la chica me dijo textual, esto si me lo grabe, "No no, es importante que lo aclaremos esto es solo para asentar que recibiste el comunicado". Okey le pase el numero y listo.

Si no puedo pensar que Telecom da al boleo de alta servicios para levantar una bolsa de plata en algún mes complicado, entonces tengo que pensar que llama engañando la sus clientes algo que tampoco puedo creer. ¿Que puede haber pasado me pregunto?

Ante estos casos uno siente mucha impotencia porque la verdad es que mucho no se puede hacer (al menos que yo sepa), las vias de reclamo están hechas para que uno desista en el camino destinando su energía a otras actividades más placenteras, dar de baja la linea es una posibilidad pero también un trastorno (las famosas barreras de salidas) y en definitiva lo que hay que pagar no es tanta plata. Entonces lo que casi siempre pasa es que uno dice: "ma si pago y listo con tal que el mes que viene no me vuelva a venir" y eso es lo que voy a hacer yo.

De todas formas me tome el trabajo de hacer este post a modo de descargo, y por ahí si alguien tiene la posibilidad de elegir un operador distinto de telefonía pueda considerar que al menos yo soy un cliente que siente que Telecom le roba (aunque me cueste creerlo)

También y por las dudas una enseñanza que me guardo para mi es: JAMAS LE VOY A DAR NINGÚN DATO (tipo código de gestión personal) A UNA OPERADORA DE TELECOM QUE SUPUESTAMENTE LO NECESITA PARA DEJAR ACENTADO QUE ME HAN INFORMADO ALGO de ultima les diré que lo siento mucho pero que no lo asienten o que mi mama no me deja hablar con extraños.

telecom me roba creo

Comentarios

Luz ha dicho que…
Adhiero en un 100% a tus palabras con la diferencia que a mi nadie me pidió el código, me lo enchufaron directamente !
Gracias por escribir !!!
Nachoooo!! ha dicho que…
Me paso lo mismo este mes. Llame p pedir identificador de llamadas y ahora veo q que me enchufaron el plan de mierda ese.
iguana ha dicho que…
ALDO. ME PASO IGUAL. ME CHARLARON CON ESO QUE ME BAJABAN LA TARIFA. ES UNA ESTAFA. ES DELITO.LOS JUECES DONDE ESTAN???
iguana ha dicho que…
iguana- ME PASO IGUAL. ME BAJABAN EL COSTO DE LAS LLAMADAS. ES ILEGAL LO QUE HACEN. ESTAFA. QUIZAS LO VEA UN JUEZ DE OFICIO-
Anónimo ha dicho que…
Acabo de leer detenidamente mi factura, me llamó la atención el monto y si... a mi también me cobraron ese plan mas cerca 10.Lo peor es que ahora uno tiene que perder tiempo en el reclamo, pero hay que hacerlo o bien quejarse en defensa del consumidor.
Elena ha dicho que…
Me jodieron también; yo no se por que tenemos que aguantar esto. -¡Jueces, Fiscales, Diputados y Senadores a Uds. a sus parientes, les hacen lo mismo, saben que lo hacen, donde carajo están!¡Para que piden que los voten si no van a hacer lo elemental!
Anónimo ha dicho que…
Veo que somos muchos a los que nos abrocharon... Preventivamente, cada vez que me llaman ofreciendome "promociones" las cortó en seco diciendoles: me parece fantástico, mandenmeló por escrito y firmado. Y corto. Hasta ahora, nunca me mandaron nada por escrito, ¿por qué será?
Anónimo ha dicho que…
la cuestión de fondo es siempre la misma, dinero. La presión al empleado de ventas y la impunidad de las empresas, son ramificaciones de un maquinaria aceitada por plata que funciona a la perfección, que se llama sistema capitalista
Julio ha dicho que…
El plan a que hacen mencion sale menos de $20 x mes... Con solo una llamada fuera de la ciudad o pueblo en que viven lo amortizan. Ahora entiendo porque en muchas localidades solo le instalan linea control a la gente. Ya saben que si les llega una factura de mas de 200 pesos no tienen como cobrarselas
Anónimo ha dicho que…
Yo trabajé en Telecom, de telemarketer.

Se trata en realidad de un juego del lenguaje, "nos comunicamos para informar que se estaría haciendo una reducción en el COSTO del minuto".

No quiere decir que la factura disminuya, sino que el costo del minuto es menor a comparación con la tarifa normal ($0,13 / $0,16)
Al dar el CGP o el DNI están aceptando la oferta.

Yo fui engañado igual que ustedes y llamaba creyendo que REALMENTE iba a bajar el monto de la factura, porque así fue como me capacitaron, al descubrir que esto no era cierto decidí renunciar.

Sin embargo en la empresa no reciben ninguna denuncia ni reclamo, por lo que ésta práctica se mantiene impune, y dudo mucho que por escribir esto en este blog "alguien" haga algo, lo correcto considero que sería tomar cartas en el asunto y elevar el reclamo a la justicia.
Nataly G ha dicho que…
hola, a mi me pasa igual, tengo este plan desde el 2009 y yo estoy más que segura que jamás le di de alta, por la simple razón de que es un plan que no me conviene en lo absoluto. Veo que hay muchas personas que tiene el mismo problema, si tan solo hubiera un estudio jurídico que quiera juntar los casos, creo que habría chances de cambiar algo.
CYNTHIA ha dicho que…
yo también tengo este cargo nuevo q sorpresivamente apareció en mi factura. nunca acepto ningún telemarketer por teléfono, se llama PLAN MAS CERCA 20, asi q tampoco acepte este cargo, es mas, es Una línea q ni uso..aparte imposible lograr q te atiendan en el 112..
Susana ha dicho que…
Hola ,me paso una cosa muy parecida ,con el agravamte que tengo dos cosas que no pedi el plan Mas Cerca 10 y otro Navega y Habla + ,nunca pedi ninguno de los dos y suman 50 pesos . Tambien me cobrar una cosa de Arnet que di de baja hace 3 años y segun dicen no se puede sacar porque la linea queda digitalizada , un verso. Realmente es vergonzoso que nos estafen de este modo .Me hago solidaria con las demas quejas

Susana
Anónimo ha dicho que…
¿Alguna novedad de Edmund? (Humphreys) ¿Alguien tiene su email? Pregunto porque él si tiene todos nuestros datos y yo quisiera preguntarle cómo es que dió de baja un reclamo por un traslado de Arnet que iba a demorar 72 hs hábiles y demoró más de 3 meses. Luego cuando aun así no funcionaba me dijeron que me enviaban un técnico, estuve esperando todo el sábado y no vinieron porque era la final que jugaba Argentina!!! (esa fue la explicación). Ahora desestiman el reclamo, igual lo pagué. Pero me encantaría saber qué hacen y si realmente alguien ahí trabaja. José
Agata ha dicho que…
Acabo de ver que me hicieron lo mismo estos ultimos meses!!
Celestino Di Camillo ha dicho que…
A mi me pasó lo mismo pero como siempre ellos tienen la razón, esto va a durar hasta que nos pongamos de acuerdo todos los damnificados y le hagamos juicio

Celestino
Celestino Di Camillo ha dicho que…
A mi me pasó lo mismo pero como siempre ellos tienen la razón, esto va a durar hasta que nos pongamos de acuerdo todos los damnificados y le hagamos juicio

Celestino
Eduardo Lanzillotta ha dicho que…
Estoy con el mismo problema me facturan "navega y habla" y "plan mas cerca" ambos no fueron soliticados. LLame pregunte no sabian responderme entonces al ver las inconsistencia de la facturacion la telefonista me dijo que hare una solicitud de revision de factura!!! y me dieron un numero de reclamo con 15 dias habiles para dar respuesta. INEFICIENCIA TOTAL ... YA OPORTUNAMENTE DI DE BAJA ARNET Y ME TUVIERON QUE DEVOLVER 6 MESES DE FACTURACION... la CLAVE FUE ESCRIBIR UNA CARTA AL PRESIDENTE DE TELECOM Y AL GERENTE DE MARKETIN Y PRESENTARLA PERSONALMENTE DONDE ME SELLARON LA COPIA.... HARE LO MISMO Y SINO IRE A DEFENSA AL CONSUMIDOR
ESTO no se cambia con elecciones debemos cambiar nosotros los consumidores exigiendo transparencia.
Eduardo Lanzillotta ha dicho que…
Estoy con el mismo problema me facturan "navega y habla" y "plan mas cerca" ambos no fueron soliticados. LLame pregunte no sabian responderme entonces al ver las inconsistencia de la facturacion la telefonista me dijo que hare una solicitud de revision de factura!!! y me dieron un numero de reclamo con 15 dias habiles para dar respuesta. INEFICIENCIA TOTAL ... YA OPORTUNAMENTE DI DE BAJA ARNET Y ME TUVIERON QUE DEVOLVER 6 MESES DE FACTURACION... la CLAVE FUE ESCRIBIR UNA CARTA AL PRESIDENTE DE TELECOM Y AL GERENTE DE MARKETIN Y PRESENTARLA PERSONALMENTE DONDE ME SELLARON LA COPIA.... HARE LO MISMO Y SINO IRE A DEFENSA AL CONSUMIDOR
ESTO no se cambia con elecciones debemos cambiar nosotros los consumidores exigiendo transparencia.
VICTORIA ha dicho que…
VICTORIA. ME LLAGA LA FACTURA POR UN SERVICIO QUE NO CONTRATE. SERVICIO BRINDADO POR HIBU ARGENTINA S.A. NO SE NI QUE ES. NO PUEDO PAGAR LO QUE NO CONTRATE. IMPOTENCIA. ES ROBO. TELECOM SOLO LE INTERESA GANAR, ESO ES ROBAR, O SE CONFUNDIERON. ELLOS DICEN QUE PAGUE Y DESPUES ME DEVUELVEN. NO DISPONGO DE LO QUE COBRAN QUE HAGO. EL 112 NO DA SOLUCION.
7 DE NOVIEMBRE DE 2015
josefa victoria gomez ha dicho que…
VICTORIA. ME LLAGA LA FACTURA POR UN SERVICIO QUE NO CONTRATE. SERVICIO BRINDADO POR HIBU ARGENTINA S.A. NO SE NI QUE ES. NO PUEDO PAGAR LO QUE NO CONTRATE. IMPOTENCIA. ES ROBO. TELECOM SOLO LE INTERESA GANAR, ESO ES ROBAR, O SE CONFUNDIERON. ELLOS DICEN QUE PAGUE Y DESPUES ME DEVUELVEN. NO DISPONGO DE LO QUE COBRAN QUE HAGO. EL 112 NO DA SOLUCION.
7 DE NOVIEMBRE DE 2015
Anónimo ha dicho que…
hijos de su madre!
me hicieron la misma, vengo pagando hace un tiempo facturas imposibles, y si... tengo el puto plan mas cerca 20 (que quien sabe q cornos es eso..) y ademas tengo otro q se llama Plan 100 llamadas Locales (q tampoco se que cadornas es eso...), ambos planes me aumentan en $100 la factura... una felicidad, en este momento estoy llamando para darlos de baja, espero tener suerte!

gracias por el post!
Marcelo ha dicho que…
Vayan a hacerle juicio tranquilos a una empresa como Telecom con el cambio de gobierno. Capaz que lo ganan...
A mi también me jodieron con esto. "Plan Más Cerca 10" $47,10. Queda pagar y cancelarlo para el período que viene. En este "se puede reclamar pero en el sistema figura como solicitado" así que perdería el tiempo.
Multiplicaría ese importecito por la cantidad de usuarios estafados por Telecom a ver cuánto da. Y todavía algunos siguen hablando de privatizaciones... Me duele decirlo pero tenemos lo que nos merecemos
guillermo ha dicho que…
Este gobierno es una mierd.. el año pasado habia echo un reclamo por falta de servicio a telecom porque demoraron 1 mes en reestablecermelo, luego de realizar la consulta a que no se corte telecom me compenso con una bonificacion de $800 por el perjuicio ocacionado.

Ahora quise hacer un reclamo por el 'plan mas cerca 20' que yo nunca pedi y ya no existe el organismo AFTIC porque fue disuelto por el nuevo gobierno y ahora existe el ENACOM y hay que ir personalmente a realizar la denuncia.
Luego de esperar casi 1 mes me informan que dado que yo me di cuenta cuando llame, me corresponde esa bonificacion proporcional hasta esa fecha... Es decir me di cuenta que hace casi 1 año me cobraban eso y solo me reconocen 2 meses.. Sin ningun perjuicio ni nada..
Para el ENACOM, yo no tengo ninguna prueba que pidiera la baja antes o nunca hubiera pedido el servicio y telecom solo presento el pedido alegando que no cuentan con el audio...

Es un atentado contra todos los perjudicados..


Emiliano ha dicho que…
Este gobierno es una mi3rda, pero el gobierno anterior también; dejó a una empresa cobrar por un servicio no solicitado y sin previo aviso. En un país mínimamente serio, deberían exigir que se les reintegre el importe descontado a todos los que no lo hayan solicitado (probablemente sean todos), y además multar a la empresa.
Pero el estado acá solo está para cobrarte impuestos (fíjense cuánto aumentó la carga impositiva en desde el 90 hasta ahora y lloren), y encima simular que te protege, como un estado presente y paternalista...
Lo único que nos queda es mirar de todos los servicios que uno paga por mes, como si uno estuviera al ped0, en cual agregan algo para cagarte. Así funcionan las cosas...
Gerardo ha dicho que…
En mi caso me cinebzarib a factura con vencimiento el 27 de cada mes, para luego pasarlo al 24 posteriormente al 23 y finalmente es el 20 ahora, son chorros !!!

Llame y consulte y me dieron explicaciones muy vagas, lo que si es cierto es que ahora mi mes de abona ahora cuenta con una semana menos.

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