Creo que Telecom me Roba o Estafa

Este mes (Julio) noté que el importe de la factura de teléfono de mi linea fija había aumentado un 124% respecto a la del mes anterior. Esta linea de teléfono prácticamente no la utilizo ya que me manejo casi totalmente con el celular e Internet para comunicarme y solo la tengo porque de vez en cuando hago alguna llamada local o me llaman mis familiares.

Entonces ya que es imposible que el aumento se deba al consumo, pensé "aumentó el teléfono", pero como el aumento me parecía demasiado grande me puse a ver detenidamente el detalle de la factura. Para mi sorpresa el monto del abono de casa de familia que tengo contratado no había aumentado sino que el aumento se debe a un nuevo item llamado "Plan Mas Cerca 10"

Me dije a mi mismo: "caiste te abrocharon un plan" una situación que o bien a todo el mundo le paso o bien todo el mundo conoce a alguien que le paso. Me dispuse a llamar al 112 e intentar quitar ese servicio que nunca contrate.

La paciencia es una gran virtud dicen algunos y me da la impresión que así lo cree la empresa Telecom pues fomenta en sus clientes el desarrollo de la misma, realmente para llegar a que algún ser humano te atienda en el 112 hay que desarrollar una paciencia muy por encima de la media.

Cuestión que me atendieron y le comente a la operadora cual era mi problema, ella muy amablemente después de escucharme me dijo algo así como: "entonces no lo quiere más al plan, señor" a lo que le respondí que efectivamente no lo quería más pero que en rigor nunca lo había querido. "Bien señor ahora lo doy de baja anote por favor el número del reclamo 175...", a lo que le respondo dándole las gracias y preguntando si me van a enviar otra factura o como puedo hacer pagar solo lo que corresponde sin pagar este servicio que no he contratado; la operadora me responde que tengo que pagar el total de la factura porque el servicio está activo, a lo que le repito y le explico que no tiene sentido y no es razonable que pague un servicio que no he contratado.

Le dejo muy en claro que aunque me note un poco enojado entiendo perfectamente que no es ella quien tiene la culpa de mi problema sino la empresa para la que trabaja y que no voy a pagar la factura ni aunque me corten la linea pues la verdad que me da igual tenerla o no. La operadora me ofrece (recién ahora) hacer un reclamo por la factura actual a lo que le digo que SI QUIERO hacerlo.. "bien señor, anote este otro número de reclamo 175Q.... en 15 días le avisaremos que se resuelve de este reclamo" le doy las gracias y le re pregunto "entonces no pago la factura y también di de baja el servicio" "así es señor". Nos saludamos y fin de la conversación.

Pasé un momento renegando pero el problema está resuelto pensé, me quede tranquilo. Hoy recibí la siguiente carta por correo:

Nos dirigimos a Ud. con relación a la factura mencionada en la referencia. Al respecto, le informamos, que de acuerdo a las verificaciones realizadas, la facturación emitida es correcta, no correspondiendo en consecuencia ajuste alguno sobre la misma.

El monto total de la factura en cuestión deberá ser abonado, caso contrario procederemos a incluirla en los circuitos normales de facturas impagas.

En caso de corresponder, los intereses generados durante el período de resolución de la gestión, serán acreditados en la próxima facturación.

Asimismo queremos recordarle que ante cualquier consulta podrá comunicarse con nuestro Servicio de Atención Comercial Telecom llamando al 112 o al 0800-888-0112

Saludamos a Ud. muy atentamente,

TELECOM ARGENTINA S.A

Edmund Humphreys
Gerente Sop. Bs. As.
Telecom Argentina S.A

"De acuerdo a las verificaciones realizadas" me pregunto cuales serán esas verificaciones dado que jamas pedí el servicio Plan Mas Cerca 10, de hecho ni sabia que existía pero sin embargo lo tengo que pagar "de onda" digamos ¿no es una locura?

Me pregunto cuanto dinero recaudara Telecom en un mes si le pasa lo mismo que a mi a todos (o varios) de sus clientes.. haciendo la multiplicación es mucha plata. Si yo fuera mal intencionado podría pensar que tal vez la empresa activa apropósito estos servicios y con que los cobre solo un mes (en el peor de los casos) la cantidad de dinero que levantaría seria muy apetecible. Pero no puedo creer que una empresa tan seria como Telecom, etc.

Reflexionando más sobre el tema recordé algo muy importante, algún del día del mes (no recuerdo cuando) me llamo una señorita extremadamente amable de Telecom y me dijo que me quería contar que a partir de ahora las llamadas eran más baratas para favorecer el uso del teléfono fijo por sobre el celular... automaticamente (como hago siempre) la interrumpo diciéndole que no estaba interesado en ninguna promoción, producto o servicio a lo que la chica me dice que esto era un comunicado, una suerte de aviso o mensaje que no era promoción ni nada por el estilo. Okey le dije que me alegraba la noticia aunque me parecía increible y que muchas gracias. Esta señorita me dice dice que para dejar asentada la comunicación necesita saber mi "código de gestión personal" que puedo encontrar en la factura.

Nuevamente sospeche (esa sensación de "me estan cagando") y le dije: "Mira que no quiero ninguna promoción ni que me des de alta nada para que necesitas el numero" la chica me dijo textual, esto si me lo grabe, "No no, es importante que lo aclaremos esto es solo para asentar que recibiste el comunicado". Okey le pase el numero y listo.

Si no puedo pensar que Telecom da al boleo de alta servicios para levantar una bolsa de plata en algún mes complicado, entonces tengo que pensar que llama engañando la sus clientes algo que tampoco puedo creer. ¿Que puede haber pasado me pregunto?

Ante estos casos uno siente mucha impotencia porque la verdad es que mucho no se puede hacer (al menos que yo sepa), las vias de reclamo están hechas para que uno desista en el camino destinando su energía a otras actividades más placenteras, dar de baja la linea es una posibilidad pero también un trastorno (las famosas barreras de salidas) y en definitiva lo que hay que pagar no es tanta plata. Entonces lo que casi siempre pasa es que uno dice: "ma si pago y listo con tal que el mes que viene no me vuelva a venir" y eso es lo que voy a hacer yo.

De todas formas me tome el trabajo de hacer este post a modo de descargo, y por ahí si alguien tiene la posibilidad de elegir un operador distinto de telefonía pueda considerar que al menos yo soy un cliente que siente que Telecom le roba (aunque me cueste creerlo)

También y por las dudas una enseñanza que me guardo para mi es: JAMAS LE VOY A DAR NINGÚN DATO (tipo código de gestión personal) A UNA OPERADORA DE TELECOM QUE SUPUESTAMENTE LO NECESITA PARA DEJAR ACENTADO QUE ME HAN INFORMADO ALGO de ultima les diré que lo siento mucho pero que no lo asienten o que mi mama no me deja hablar con extraños.